Verbraucherbeschwerden und alternative Streitbeilegung

PELICAN TRAVEL SRL, tätig unter dem Namen Just Wildlife Tours; Umsatzsteuernummer 34422913; Handelsregisternummer J36/161/2015. Geschäftsanschrift: Aleea Iris nr. 1, Sat Maliuc, Comuna Maliuc, Tulcea, Romania.

contact@justwildlifetours.com · +40 735 145 855

Wenn etwas nicht wie vorgesehen verläuft, informieren Sie bitte umgehend Ihren Guide, damit wir versuchen können, das Problem während der Tour zu lösen. Für eine schriftliche Beschwerde senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Buchungsreferenz, dem Abreisetermin, einer klaren Beschreibung, relevanten Unterlagen und der von Ihnen gewünschten Lösung. Bewahren Sie eine Kopie Ihrer Korrespondenz auf. Versenden Sie keine vollständigen Kartennummern oder Kartenprüfnummern. Wir prüfen den Sachverhalt und antworten über Ihre angegebenen Kontaktdaten.

Prüfen Sie vor der Zahlung den Abreisetermin, Preis, die Anzahlung, Restzahlung, enthaltenen Leistungen und Buchungsbedingungen. Für Freizeit- oder Beherbergungsleistungen mit festem Termin darf nicht von einem allgemeinen 14-tägigen Online-Widerrufsrecht ausgegangen werden: Gesetzliche Ausnahmen und gegebenenfalls die Vorschriften für Pauschalreisen können gelten. Zwingende Verbraucherrechte haben Vorrang vor widersprechenden Vertragsbedingungen. Kontaktieren Sie uns zu den Regeln für Ihre konkrete Buchung.

Informationen zum rumänischen Verbraucherschutz und zu Beschwerdewegen erhalten Sie auf der offiziellen ANPC-Website. Folgen Sie den Anweisungen der Behörde und legen Sie die Angaben zum Unternehmen, Nachweise Ihrer Transaktion und die bisherige Korrespondenz vor. Ein Link auf dieser Seite reicht nicht automatisch eine Beschwerde ein.

Im offiziellen SAL-Portal der ANPC finden Sie Informationen zu Zulässigkeit, Verfahren und der Einreichung eines Antrags auf außergerichtliche Streitbeilegung. Versuchen Sie zunächst, die Angelegenheit direkt mit uns zu klären. Die Annahme eines Antrags und die Teilnahme hängen von der zuständigen Stelle und dem anwendbaren Verfahren ab; diese Seite sagt weder die Annahme jeder Streitigkeit zu noch, dass wir zur Teilnahme an jedem Verfahren verpflichtet sind.

Die europäische ODR-Plattform wurde am 20. Juli 2025 geschlossen und nimmt keine Beschwerden mehr an. Die Europäische Kommission stellt nun Informationen über Consumer Redress in the EU und ihre Liste der Streitbeilegungsstellen bereit. Wir verweisen Kunden nicht auf das eingestellte ODR-Beschwerdeformular.

Diese Wege nehmen Ihnen nicht das Recht, sich an eine zuständige Behörde oder ein zuständiges Gericht zu wenden. Verbraucher bei grenzüberschreitenden Angelegenheiten können sich auch beim Europäischen Verbraucherzentrum ihres Landes informieren. Beschwerden zu personenbezogenen Daten werden gesondert in unserer Datenschutzerklärung behandelt, einschließlich der Kontaktaufnahme mit der ANSPDCP.