Última actualización: 3 de noviembre de 2026
El proveedor de tu viaje
PELICAN TRAVEL SRL, que opera con el nombre comercial Just Wildlife Tours; número de IVA 34422913; registro J36/161/2015. Oficina: Aleea Iris nr. 1, Sat Maliuc, Comuna Maliuc, Tulcea, Romania.
Contactar con nosotros sobre una reserva
Si surge algún problema, informa cuanto antes a tu guía para que intentemos resolverlo durante el viaje. Para presentar una reclamación por escrito, envíanos un correo con tu referencia de reserva, fecha de salida, una descripción clara, la documentación pertinente y la solución que solicitas. Conserva una copia de la correspondencia. No envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Estudiaremos las circunstancias y responderemos a través de tus datos de contacto.
Información de reserva y cancelación
Antes de pagar, revisa la fecha de salida, el precio, el depósito, el saldo pendiente, los servicios incluidos y las condiciones de reserva. No debe darse por hecho que el plazo general de desistimiento de 14 días para compras en línea se aplica a servicios de ocio o alojamiento previstos para fechas determinadas: pueden aplicarse excepciones legales y, cuando corresponda, las normas sobre viajes combinados. Los derechos imperativos de los consumidores prevalecen sobre cualquier condición contractual incompatible. Contacta con nosotros para conocer las normas aplicables a tu reserva concreta.
Reclamaciones de consumidores ante la ANPC
Para obtener información sobre protección de los consumidores en Rumanía y las vías de reclamación, utiliza el sitio oficial de la ANPC. Sigue las instrucciones de la autoridad y facilita los datos del profesional, la prueba de tu transacción y la correspondencia previa. Un enlace en esta página no presenta automáticamente una reclamación.
Resolución alternativa de litigios: SAL
Puedes consultar el portal oficial SAL de la ANPC para conocer los criterios de admisibilidad, el procedimiento y cómo presentar una solicitud de resolución extrajudicial. Intenta primero resolver el asunto directamente con nosotros. La admisión y la participación dependen del organismo competente y del procedimiento aplicable; esta página no garantiza que se admita todo litigio ni que estemos obligados a participar en todos los sistemas.
La antigua plataforma europea ODR
La plataforma europea ODR cerró el 20 de julio de 2025 y ya no admite reclamaciones. La Comisión Europea ofrece ahora información a través de Consumer Redress in the EU y de su lista de organismos de resolución de litigios. No dirigimos a los clientes al formulario de reclamaciones ODR que ha dejado de funcionar.
Otras vías de recurso y cuestiones de privacidad
Estas vías no eliminan tu derecho a acudir a una autoridad o tribunal competente. Los consumidores con asuntos transfronterizos también pueden solicitar información al Centro Europeo del Consumidor de su país. Las reclamaciones sobre datos personales se tratan por separado en nuestra Política de privacidad, que incluye información de contacto con la ANSPDCP.